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你想找“留学咨询师”吗?

作者: 文章来源:人民日报海外版 发布时间:2016-05-23
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  近日,鲲鹏国际副总经理李凯和留学经理陈会起顺利通过国家人力资源和社会保障部留学服务咨询师专业能力培训考试,获得“留学咨询师能力资格证书”,成为目前海外留学教育服务行业中少有的专业持证咨询师。

  据不完全统计,目前全国有近万名留学咨询师,而完成考试项目并获得证书的仅有150人。    

  事实上,早在2012年,北京留学服务行业协会(BOSSA)就已经开始筹备并推出了“留学咨询师水平考试”系统。2014年,BOSSA与德国ICEF公司联合推出的留学服务咨询师专业能力培训课程及考试项目(CEAC)正式上线。参加完培训课程并通过考试的留学咨询师,将获得“留学咨询师能力资格证书”。该证书的推广,将有望改善变当前留学服务产业乱象,推动留学服务标准化。

  留学市场发展迅猛

  服务水平良莠不齐

  据有关数据显示,自改革开放以来,到2015年底,我国留学累积人数达到404.21万。在留学生人数不断攀升的同时,留学市场也逐渐呈现出低龄化发展趋势。除此之外,由于人们的生活水平不断提高,自费留学人群的比例也在不断提高,留学大众化成为了中国留学市场的另一个特点。

  在留学低龄化和大众化的推动下,留学服务产业迅猛发展,但相关的监管政策和制度却没有跟上,这导致留学服务人员、留学机构水平良莠不齐。一些留学咨询师刚从学校毕业就开始为留学生提供咨询,服务质量难以保证。有些中介公司为了包装这些初级的留学顾问,将他们冠以资深咨询师的头衔,鱼目混珠。

  从培训到考试都有规范

  为咨询师证书建立口碑

  面对留学产业乱象,北京留学服务行业协会尝试通过留学服务咨询师专业能力培训课程及考试项目,规范留学咨询从业行为,加强对从业人员管控等,进而推动留学服务产业标准化。留学服务咨询师是提供咨询服务、面向消费者的主体。如果留学服务咨询师的从业行为得以规范化、标准化,就会推动留学服务产业的良性发展。据了解,目前报名参与此项目的人数大概有350多人,完成考试项目获得证书的,仅有150人。事实上,全国有近万名留学咨询师。

  北京留学服务行业协会职业标准发展部主任刘文霏表示,“‘留学咨询师能力证书’并非是国家强制性推广的证书,因而它的推广更多的是通过人际关系的口耳相传,也就是口碑。”而口碑的建立,在刘文霏看来,最重要的便是做好核心内容。

  核心内容的第一步便是确保培训的质量。据悉,留学服务咨询师专业能力培训课程的培训内容主要分为五大板块,这其中包括“国际教育知识”、“国际教育的参与者”、“推广国际教育”、“相关法律”、“留学顾问工作规范”。除此之外,为了让培训人员能够在短期内迅速获取留学动态和实务技能,今年7月,北京留学服务行业协会计划启动在线面对面大课堂。学员每个月都有机会同专家进行在线交流,线上获得面对面的培训。同时,这样的在线课程也会上传到网站上,让更多已经参加过考试的学员,继续学习提高。

  除了保证培训的质量,考试的公平性也十分重要。为了确保留学服务咨询师专业能力考试的公平性,去年9月,北京留学服务行业协会与全球领先的教育行业机构——培生合作。培生拥有完备的考务管理制度和线上考务管理系统,为防止学生作弊,考试时还安有360度摄像头进行监管。在批阅考卷时,为了防止个人主观情绪影响对考生成绩的评定,一律采用机器阅卷,并且考完立即出成绩,无法修改。留学资深咨询师专家委员会则对该培训课程和考试水平进行担保。要想保证课程及考试的标准化和正式化,北京留学服务行业协会单凭一己之力难以完成。2015年7月, 北京留学服务行业协会推动的留学资深咨询师专家委员会正式成立,获得该专家委员会资格的专家,都是经过各方评估审核、至少拥有10年从业经验的人员。

  创建留学咨询人才库

  推动留学服务标准化

  能否将“留学咨询师能力资格证书”继续推广下去,消费者认可度是关键。在英国东英吉利大学留学的郭兴龙表示,“‘留学咨询师能力资格证书’在留学生群体中的知名度并不高,我到现在都不知道有这样一个证书的存在。”

  美国圣母大学毕业、已回国的小金(化名)则表示,“一般来说,留学生找中介公司,基本上依靠人际关系的信息共享。”在某些方面,中介公司口碑的建立是依靠一届又一届留学生和家长的口口相传,而非“留学咨询师能力资格证书”这样一个证书。

  自留学服务咨询师专业能力培训课程及考试项目(CEAC)正式启动以来,已经过去近3年,而“留学咨询师能力资格证书”在留学生群体中的影响力知名度还不够高。对此,刘文霏坦言,“目前确实没有进行大规模的宣传,因为只有参与这个项目的人数达到一定规模,我们才可以进行宣传,否则没有社会影响力。”

  在参与人数上达到一定规模的情况下,北京留学服务行业协会将加大推广力度。预计今年年底或明年初开始向全社会进行推广。在“留学咨询师能力资格证书”推广的基础上,北京留学服务行业协会正在筹备建立一个留学咨询顾问人才库,将所有的留学咨询人才都备案,纳入留学咨询顾问人才库中。届时,消费者可以通过这样的人才库来查询留学咨询师的相关情况。这样,一方面加强了对留学咨询师这个行业的监管,推动了留学服务业标准化;另一方面,又为留学生提供了有保障、有质量的留学咨询服务。

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